“每個(gè)龍頭企業(yè)都應(yīng)承擔(dān)起引領(lǐng)新消費(fèi)的使命，不斷更新行業(yè)規(guī)則、激發(fā)或開(kāi)創(chuàng)潛在需求，通過(guò)科技方式改善大眾生活品質(zhì)。”這是九牧集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱“九牧集團(tuán)”)副總裁嚴(yán)楨參加“中國(guó)企業(yè)家說(shuō)”系列高端訪談所表達(dá)的心愿。
不過(guò)，一心想要引領(lǐng)消費(fèi)的九牧集團(tuán)，卻屢被消費(fèi)者投訴。黑貓投訴顯示，有關(guān)九牧集團(tuán)的投訴達(dá)177件，而完成率卻不足一半。不僅如此，九牧集團(tuán)多次被抽檢出產(chǎn)品不合格。此外，因侵權(quán)糾紛，九牧集團(tuán)置身多起司法案件中。
九牧集團(tuán)雖未上市，但其對(duì)自身的要求并不低。除了想要引領(lǐng)消費(fèi)外，在業(yè)績(jī)上也有目標(biāo)。九牧集團(tuán)董事長(zhǎng)林孝發(fā)曾表示，要向千億進(jìn)軍。不過(guò)，沖向千億的路上，消費(fèi)投訴與官司糾紛，成為了其暗藏的“雷”。
屢遭投訴
成立于上個(gè)世紀(jì)90年代的九牧集團(tuán)，多年的發(fā)展，已經(jīng)成為全球第四、中國(guó)第一的衛(wèi)浴領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。
不過(guò)，作為衛(wèi)浴行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，消費(fèi)者的整體滿意度并不高。黑貓投訴顯示，有關(guān)九牧的投訴達(dá)177條，其中已回復(fù)122條，已完成86條，完成率為48.58%。投訴問(wèn)題大多集中在欺詐消費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等。
6月2日，編號(hào)為17353480641的消費(fèi)者在黑貓投訴表示，“5月24日在京東九牧官方旗艦店付智能馬桶的定金，因裝移位器無(wú)法使用，按客服要求于6月1日0點(diǎn)付尾款，準(zhǔn)備申請(qǐng)退款，發(fā)現(xiàn)無(wú)退款選項(xiàng)。在向九牧申請(qǐng)退款時(shí)，客服表示只有確認(rèn)收貨之后才能申請(qǐng)退款，確認(rèn)收貨后卻被告知必須自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)才能退款。”
無(wú)獨(dú)有偶，編號(hào)為17353469773消費(fèi)者在黑貓投訴表示，“4月13號(hào)在京東九牧廚衛(wèi)旗艦店訂購(gòu)了一個(gè)智能浴室柜，5月2號(hào)收到后發(fā)現(xiàn)配套的鏡柜在運(yùn)輸途中破損，和客服協(xié)商同意補(bǔ)發(fā)，但是一直不給發(fā)貨，期間溝通過(guò)幾次，第一次答應(yīng)5月29號(hào)發(fā)貨，第二次答應(yīng)31號(hào)發(fā)貨，到現(xiàn)在為止一直是以各種理由推遲發(fā)貨。”
除了欺詐消費(fèi)外，消費(fèi)者亦反映九牧產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。編號(hào)為17353392039消費(fèi)者在黑貓投訴表示，“在京東九牧自營(yíng)旗艦店上購(gòu)買九牧產(chǎn)品，毛巾架不能免打孔安裝卻隨之送了免打孔安裝的膠水，誤導(dǎo)消費(fèi)者。購(gòu)買坐便器安裝上不到一禮拜發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，按照九牧要求先把破的拉去銷毀，但是售后一直拖著不給處理?yè)Q新的事情，九牧售后京東客服一直讓等等等。”
而除了消費(fèi)者投訴外，九牧集團(tuán)產(chǎn)品多次被抽檢不合格。今年2月份，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2021年第4期工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查質(zhì)量公告，抽查產(chǎn)品包括電烤箱及烘烤器具、電熱水器、電熱水壺、室內(nèi)加熱器、電磁灶、皮膚和毛發(fā)護(hù)理器具，共抽查24家生產(chǎn)企業(yè)25批次產(chǎn)品，不合格4批次，不合格發(fā)現(xiàn)率為16.0%。在不合格批次中，九牧廚衛(wèi)股份有限公司生產(chǎn)的自動(dòng)干手器(功率1200W、型號(hào)5605-00-1、生產(chǎn)日期2020年6月)，連續(xù)騷擾電壓項(xiàng)目不合格。
去年11月份，上海市消保委對(duì)市場(chǎng)上銷售的電動(dòng)晾衣架進(jìn)行了比較試驗(yàn)。測(cè)試中，7件樣品的下降速度過(guò)快，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的限值范圍，在65.7mm/s至78.7mm/s，7件樣品中包含九牧。
在更早的2018年，四川省綿陽(yáng)市工商局發(fā)布2018年上半年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果，在被檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品中，有兩款為“九牧廚衛(wèi)股份有限公司”生產(chǎn)。這兩款產(chǎn)品為標(biāo)稱商標(biāo)為“JOMOO”、標(biāo)稱生產(chǎn)者為“九牧廚衛(wèi)股份有限公司”、規(guī)格型號(hào)為“X1403121P-1”蹲便器;標(biāo)稱商標(biāo)為“九牧”、標(biāo)稱生產(chǎn)者為“九牧廚衛(wèi)股份有限公司”、規(guī)格型號(hào)為“1445-1/21 P-1”、生產(chǎn)日期或批號(hào)為“2017/9/16”蹲便器。
官司“纏身”
除了產(chǎn)品屢被質(zhì)疑外，九牧集團(tuán)牽扯的官司糾紛也不少。九牧集團(tuán)曾與九牧王的商標(biāo)糾紛曾引起輿論的廣泛關(guān)注，在此之后，九牧集團(tuán)多次因侵犯專利而起訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
企查查顯示，九牧集團(tuán)起訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高達(dá)261次，案由為侵害外觀設(shè)計(jì)專利糾紛、專利權(quán)權(quán)屬糾紛、侵害商標(biāo)權(quán)糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等。
此外，九牧集團(tuán)共涉司法案件293起，作為原告的比例為88.74%。九牧集團(tuán)另有裁判文書記錄270條，案件總金額為1344.27萬(wàn)元，企業(yè)作為被告占比9.77%，涉案案由為侵害外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)糾紛的案件最多。
在2020九牧全球營(yíng)銷年會(huì)中，林孝發(fā)部署了2020年集團(tuán)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：以二次創(chuàng)業(yè)的精神堅(jiān)守初心，向千億出發(fā)。不過(guò)，在品質(zhì)體驗(yàn)愈加受重視的家居行業(yè)，九牧的千億或許會(huì)有點(diǎn)波折。
九牧集團(tuán)旗下子公司九牧廚衛(wèi)股份有限公司(簡(jiǎn)稱“九牧廚衛(wèi)”)涉案件數(shù)更多。企查查顯示，九牧廚衛(wèi)共涉司法案件3413起，有裁判文書記錄3166條，案件總金額為3392.87萬(wàn)元，企業(yè)作為被告占比4.96%，涉案案由為侵害外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)糾紛的案件最多。
資料顯示，九牧集團(tuán)持有九牧廚衛(wèi)90%的股權(quán)。九牧廚衛(wèi)成立于2010年，經(jīng)營(yíng)范圍含：衛(wèi)生潔具研發(fā)、衛(wèi)生潔具制造、衛(wèi)生潔具銷售、五金產(chǎn)品研發(fā)、五金產(chǎn)品制造、五金產(chǎn)品批發(fā)、衛(wèi)生陶瓷制品制造、衛(wèi)生陶瓷制品銷售等。
企查查顯示，九牧集團(tuán)的股東為林孝發(fā)、林孝山、林四南、林烏果，分別持股51%、35%、12%和2%，實(shí)際控制人為林孝發(fā)。其中，林孝發(fā)為九牧集團(tuán)董事長(zhǎng)、林四南為副董事長(zhǎng)。
關(guān)鍵詞： 九牧產(chǎn)品 投訴 林孝發(fā) 千億
